Quelques règles d’or pour optimiser l’ergonomie de ses applications mobiles

L’usage des téléphones mobiles est encore récent. Les repères et la navigation diffèrent d’un site web classique.

La taille de ces terminaux est bien souvent une contrainte et un casse tête pour les acteurs qui travaillent sur ces nouveaux terminaux.

Selon une étude de Localytics : la première impression que se fait l’utilisateur d’une application est souvent définitive. 26 % des applications mobiles téléchargées en 2010 n’ont été utilisées qu’une seule fois.

C’est pourquoi il est important de ne pas négliger quelques basiques pour avoir une application réussie :

 

1- Tu privilégieras la lisibilité et la visibilité des informations

L’espace d’informations sur un mobile est restreint. Ainsi, il est important de supprimer toutes informations et images non indispensables pour ne pas charger les pages.

La syntaxe est à travailler pour qu’elle soit la plus claire possible. Les mots pourront être remplacés par des pictogrammes.

La taille des éléments cliquables ne doit surtout pas être trop petite (et oui, l’utilisateur doit pouvoir cliquer facilement … ) et les éléments être bien visibles ! Les utilisateurs, surtout ceux utilisant des écrans tactiles, apprécieront d’avoir des éléments bien espacés.

Pour la créa, quelques basiques sont à respecter pour que les informations soient bien lisibles et adaptées à la lecture sur écran mobile :

• Choisir une police sans empattement
• Ne pas utiliser plus de 5 couleurs
• Privilégier une page avec un fond clair avec une typo foncée pour un contraste optimal
• Utiliser un arrière plan uni

Petite astuce, vérifier sur un SMARTPHONE, la créa d’une application mobile pour être sûr qu’elle soit bien adaptée. On a souvent bien des surprises.

 

2- Tu créeras une application simple et utilisable

Cela peut paraître logique et pourtant… il est important de ne pas oublier qu’une application doit être fonctionnelle, accessible, intuitive pour TOUS les utilisateurs (du débutant au confirmé ;-) ).

L’interface doit être agréable et intuitive. Les informations et les fonctionnalités les plus importantes devront être accessibles dès le 1^er et 2^nd écrans.

Pour les applications Iphone, il est important de respecter les règles d’ergonomie d’Apple (utiliser les interfaces fournies par Apple).

Aussi,  dans l’application devra apparaître que les éléments qui s’adressent aux mobinautes.

Le but : simplifier le parcours des utilisateurs et faciliter la prise en main de l’application !

 

3- Tu choieras  la navigation pour ne pas égarer l’utilisateur

Comme sur le web, il est important d’aider l’internaute dans sa navigation à travers des repères : menu, fil d’ariane…

Néanmoins, cela est plus difficile à représenter sur les appli.  Les boutons de navigation comme « précédent » et « suivant » pourront être intégrés.

Le positionnement de ces boutons est très important. Dans la logique, et oui ;-), le bouton « précédent » se positionnera à « gauche », et le bouton « suivant » à droite.

Pour ne pas égarer les mobinautes, l’application ne devra pas proposer plus de 3 directions de navigations différentes sur une même page.

Une application doit être logique pour l’utilisateur. Ce dernier, ne doit pas chercher à ce rappeler quel chemin il a fait pour avoir telle information.

Les onglets permanents commencent à se standardiser. Pour ne pas gâcher la visibilité, en utiliser que 4/5 maximums.

La navigation doit être naturelle pour l’utilisateur !

 

4- Tu concevras une application que l’utilisateur pourra s’approprier

Le mobile est un outil personnel.

Ainsi, une application pourra utiliser des accélérateurs d’interaction tels que garder l’historique des interactions, proposer des éléments favoris, ou des services d’auto-complétion (suggestions de texte)… Le but étant de faire gagner du temps à l’utilisateur.

L’application doit ressembler à son utilisateur, et l’utilisateur doit pouvoir s’approprier une application.

 

5- Tu intégreras les services du mobile

Le mobile est un outil multitâche social !

Ainsi, une application doit être à cette image. Elle doit pouvoir donner la possibilité d’interagir et d’utiliser les fonctions de base de son SMARTPHONE.

Par exemples : proposition d’un service de géolocalisation grâce au GPS intégré dans le terminal, mettre des liens « Click-To-Call » sur les numéros qui permettront aux mobinautes d’appeler directement en cliquant dessus…

 

6- Tu anticiperas le parcours des utilisateurs

Avant de commencer la phase de développement, il est important de créer en amont des scénarios de navigations qui auront le plus de probabilité d’être utilisés par les mobinautes. Il faut anticiper les usages de l’application et les différentes erreurs possibles que les mobinautes pourront rencontrer.

Chaque écran et chaque information vus par les mobinautes seront représentés et détaillés par un zoning.

 

7- Tu mettras à jour régulièrement les contenus

La qualité première d’une application est les visites régulières et répétées des mobinautes de manière quasi compulsive.

« En moyenne, un mois après l’achat seulement 15% des utilisateurs continuent à utiliser l’application. Tandis que 6 mois après, ce taux descend à 5% seulement » (Présentation : Bonnes pratiques de conception d’application pour Iphone)

Ainsi, il faut les inciter à revenir régulièrement sur son application à travers des contenus régulièrement mis à jour, non statiques.

Le mobile est un média instantané, propice à la récolte de nouvelles « fraiches ».

 

8- Tu penseras «  light »

En effet, même si les accès Wifi et les forfaits haut débit se développent, leur couverture n’est pas encore totale.

Il est important donc de penser à optimiser certains points pour que les applications soient plus rapides, tels que :

• Le poids des images
• L’utilisation des frameworks Javascript qui sont à bannir
• Le chargement du contenu qui doit se faire petit à petit

9- Tu accompagneras l’utilisateur

Il n’est pas rare que l’utilisateur clique à un endroit dont il ne voulait pas… Ainsi, celui-ci doit pouvoir revenir simplement en arrière.

Il est important que l’application informe de la conséquence de chacune de ses actions.

Le mobinaute n’a pas rempli un champ obligatoire d’un formulaire, une pop-up doit l’avertir de cet oubli. Ou encore une page se charge, un écran de chargement doit être visible pour indiquer au mobinaute que l’application effectue une requête pour lui. A contrario, le mobinaute ne comprendra pas ce qui se passe, ou croira que l’application est buggée.

Il est important de prendre conscience qu’aujourd’hui le public est encore peu averti : informez-le, accompagnez-le, fidélisez-le…

 

Bien sur cette liste n’est pas exhaustive, alors n’hésitez pas à la compléter !

 

Pour en savoir plus, je vous conseille de consulter aussi les recommandations du W3C

Big Phone, la Web serie d’Orange

Toujours sur le thème des téléphones portables, Orange Business Services a lancé depuis début juin une web série humoristique.

Son but : montrer l’utilité des smartphones Blackberry pour les professionnels.

Découvrez dès maintenant les 3 premiers vidéos de Monsieur Durant et de son Big Phone :

Pour voir le site, c’est par ici !

Introduction : Les téléphones mobiles un véritable outil marketing

79 % de la population française serait équipée d’un téléphone portable en 2009 (source : la Tribune).

L’usage du téléphone a évolué… il ne sert plus simplement qu’à téléphoner !

Malgré la réticence encore de certaines personnes face à ce terminal, aujourd’hui les consommateurs cherchent à utiliser le leur pour envoyer des textos, écouter de la musique, prendre des photos ou encore aller sur internet….

Il est devenu un véritable outil du quotidien et un véritable outil marketing prisé par les marques.

Ainsi, ce nouvel outil de communication mérite bien une petite intro avant la publication de prochains articles sur le même sujet…. ;-)

Le public dit oui à l’internet sur leur mobile !

Aujourd’hui, les téléphones intelligents permettent à 4 millions de français de se connecter tous les jours à Internet (source : Journal du net).

Pourquoi un tel engouement ? Tout simplement grâce à l’apparition des forfaits illimités et des terminaux mobiles devenus beaucoup plus ergonomiques (notamment grâce à l’Iphone).

En évolution permanente, les smartphones ne sont plus destinés aux professionnels mais aussi à Madame et Monsieur Michou et remplacent petit à petit l’utilisation que l’on peut avoir sur son ordinateur (leur puissance équivaut à nos ordinateurs d’il y a 5 ans !).

Pourquoi communiquer sur les téléphones mobiles ?

Faire du marketing mobile représente un véritable attrait pour les marques aussi bien en termes de rapidité, de contact puis d’impact sur les utilisateurs.

Ainsi, les agences de communication ont très vite vu le potentiel de ces outils taillés pour le web qui sont toute la journée dans la poche de chaque individu.

• Des campagnes de communication ciblées et de proximité

Ce nouveau média chaud permet de mettre en place une relation privilégiée et de proximité entre la marque et le consommateur.  L’internet mobile permet de cibler un individu, de suivre chacun de ses mouvements.

En effet, grâce aux nouveaux services proposés (comme la géolocalisation…) l’annonceur peut localiser la personne géographiquement et ainsi créer une véritable interactivité.

L’accessibilité de la marque est d’autant plus accentuée par le fait qu’un individu peut à tout moment consulter les informations sur toutes les choses qui l’entourent grâce à l’internet mobile : par exemple une promotion dans un magasin, une marque, un produit….

• Taux d’ouverture important

On  note le taux d’ouverture d’un SMS envoyé proche de 100%. C’est-à-dire près de 100% des personnes, vont lire le message qu’ils ont reçu d’une marque.

• A la conquête de nouveaux clients

La mise en place d’une campagne de marketing mobile permet à une marque de promouvoir ses produits et services auprès de ses différents prospects et ainsi, de générer du trafic tout en se créant une nouvelle base de données clients.

Au-delà de tous ces arguments décrits ci-dessus, nous pouvons rajouter le bénéfice en termes d’image innovante et de visibilité.

Un média en devenir…

Les téléphones mobiles sont amenés à évoluer encore dans les prochaines années aussi bien en termes de possibilité d’utilisation de certaines applications et d’ergonomie.

On voit notamment arriver massivement sur le marché des tablettes (IPAD) qui sont de véritables tablettes mobiles pour améliorer notamment le confort de lecture (écran plus large).

Même si encore beaucoup d’annonceurs se privent de ce marché important, le téléphone mobile serait-il le média de demain ?

 

Pour en savoir plus :

• http ://www.youtube.com/watch ?v=sAHoi0-IlIY

• http://www.journaldunet.com/ebusiness/internet-mobile/consommation-internet-mobile/

• http://www.journaldunet.com/ebusiness/internet-mobile/internet-mobile-dans-le-monde/types-de-terminaux.shtml