Interview : Pourquoi une marque doit-elle communiquer sur Twitter ?

Twitter est un canal marketing « chaud » dont le consommateur est l’acteur. C’est lui qui donne le ton sur le service de microblogging.

Selon une étude de Sysomos, plus de 90 % des réponses ou des retweets sont diffusés dans l’heure qui suit le message d’origine. Néanmoins, cet outil de microblogging n’est pas représentatif de la population.

Les marques ont de quoi être sceptiques quand elles regardent leur nombre de followers ainsi que l’énergie et temps dépensés sur ce réseau très ciblé qui ne correspond pas forcément à ses clients directs.

En effet, quel est  alors leur réel intérêt d’être présent sur Twitter ? A qui s’adressent-elles ? Twitter est-il vraiment un outil de communication à exploiter ? Quelle valeur ajoutée apporte-t-il aux marques ?

Jean-François Ruiz, co-fondateur de PowerOn (agence web 360° spécialisée en marketing communautaire et en acquisition de trafic ciblé) a bien voulu répondre à mes questions.

 

Com’on : Twitter est-il entré dans la stratégie de communication des marques ?

J-F RUIZ : Beaucoup de marques y ont pensé, certaines l’ont (mal) fait, mais la majorité cherchent encore l’intérêt de ce nouveau canal. Il ne suffit pas de créer un compte twitter pour obtenir des résultats. Il faut penser à ce que l’on va y chercher, et ce que l’on va y investir.

Com’on : Quelles sont les marques qui communiquent sur Twitter ?

J-F RUIZ : En voici quelques unes parmi les plus importantes : http://tweetedbrands.com/

Com’on : Selon toi, qu’apporte Twitter par rapport aux autres réseaux sociaux ? Pourquoi une marque privilégiera ce réseau non axé grand public ? Pour quels objectifs, pour quels types de campagnes ?

J-F RUIZ : Twitter est le média de la réactivité par excellence. On y retrouve de nombreux “travailleurs de l’information” : veilleurs, blogueurs, journalistes, médias… Une marque pourra investir ce réseau dans le but de toucher une cible d’utilisateurs à fort potentiel de diffusion. Chaque objectif de marque est différent, certains vont y faire du SAV, d’autres s’en servent pour rendre la marque plus vivante et plus proche de ses fans, d’autres encore font de la vente via promotion spéciale… Mais il est clair qu’il faut savoir ce que l’on va y faire, quels contenus vont être diffusés, quels sont les objectifs d’engagements avec l’audience.

Com’on : Peut-on réellement évaluer les bénéfices d’une communication sur Twitter ? Si oui, comment ?

J-F RUIZ : Oui si vous avez la bonne formule pour ça : Social Media ROI = Sourcing + Animation + Engagement.

Com’on : Quels sont tes conseils pour qu’une marque réussit sa communication sur Twitter ?

J-F RUIZ : Je l’invite à s’inscrire ici : http://www.twittermastermarketing.com . J’y décris en détails ce que j’ai voulu dire par la formule précédente et expose en pratique comment faire sur twitter.

 

Merci Jean-François pour tous tes précieux conseils !

A bientôt sur Twitter !

 

Le Social Media Optimization et ses tendances pour l’année 2011

Avec les moteurs de recherche, en particulier Google, qui utilisent de plus en plus les données provenant des réseaux sociaux, ces derniers constituent aujourd’hui un levier important pour le référencement.

Ainsi, le Social Media Optimization prend de plus en plus d’importance dans la stratégie e-marketing des marques, des agences mais aussi des utilisateurs.

 

 

SMO, Quézako ?

Le SMO ou Social Media Optimization (Optimisation des médias sociaux) est une méthode de référencement naturel qui s’affilie à la politique du web2.0.

Même si la pratique du SMO diffère de celle du SEO (Search Engine Optimization / optimisation pour les moteurs de recherche), l’objectif premier reste le même : référencer une page internet à travers la mise en ligne des contenus optimisés mais sur les différents médiaux sociaux (Facebook, Twitter…).

Le but étant de générer du trafic, du buzz, pour permettre d’augmenter sa visibilité afin de créer des liens et le reversement de Page Rank.

Quelques tendances en 2011…

Notons tout d’abord que selon une étude de ComScore publiée par TechCrunch, parue le 28 décembre 2010, Facebook a dépassé Yahoo !, et est aujourd’hui le 3^ème site le plus visité au monde après Microsoft (2^ème) et Google (1^er).

Renversement qui montre l’arrivée de certaines tendances pour l’année 2011 dans l’univers du référencement sur les médias sociaux…

• Recommandation des médias par les médias sociaux

De nombreux changements et de nouvelles fonctionnalités ont vu le jour en 2010, permettant aux internautes de noter, recommander, commenter les liens d’autres internautes : Google avec Google Hotpot, Bing avec son bouton « Like », mais aussi Facebook avec son bouton « J’aime »…

Ces fonctionnalités permettent grâce aux différents liens partagés, de faire exister son site sur différentes plateformes de réseaux sociaux. Et plus les liens seront partagés et échanger, meilleur sera le référencement naturel  de sa page web sur Google et Bing.

Ainsi, la tendance et l’intérêt pour toute marque est d’augmenter son réseau (amis, fans, followers) pour augmenter sa notoriété et son référencement naturel. D’autant plus que les internautes sont plus amènes à cliquer sur les liens conseillés par leurs amis.

• Reporting des données

De nouveaux outils de reporting pourraient voir le jour cette année permettant ainsi de collecter,  recueillir, traiter, analyser avec précision les différentes données provenant des médias sociaux.

En effet, les agences et les marques qui sauront utiliser habilement les réseaux sociaux et leurs données pourront ainsi accroitre la visibilité de leur site.

• Développement de Bing

Comme le soulève Host Joepen, il est maintenant possible d’effectuer des recherches tout en restant sur son portail favori grâce au partenariat Bing/Facebook.

Le moteur de recherche de Facebook va surement se développer, ce qui va représenter un avantage pour Bing qui pourra en tirer profit pour développer son marché.

 

Le SMO pourrait bien faire de l’ombre au SEO…

 

Pour en savoir plus, voici quelques liens…

http://www.adotas.com/2010/12/seo-predictions-for-2011-local-trustbait-and-social-media-optimization/

http://www.observatoiredesmedias.com/2010/12/21/journalisme-reseaux-sociaux-quelques-tendances-pour-2011/

Episode 2 du Social Media Revolution

L’intérêt des médias sociaux n’est plus à démontrer…

Et Erik Qualman nous l’avait très bien montré dans sa première vidéo relayée par les web marketeurs.

Même musique, même style… retrouvez les nouveaux chiffres, toujours aussi ahurissants, de l’impact des médiaux sociaux dans cette V.2 :

What else ?

Pour en savoir plus :

Socialnomics

Introduction à la communication 360° ou quand l’utilisateur est au cœur d’une stratégie multi-médias

L’arrivée de l’Internet, des NTIC, du web 2.0 a bouleversé les problématiques des marques obligeant les agences de communication à réviser leurs pratiques en matière de stratégie de communication.

En effet, aujourd’hui nous sommes dans une démarche centrée sur l’échange entre la marque et le consommateur.

La communication 360° s’inscrit dans cette logique : est-elle une simple approche d’une communication bon marché ? Ou bien une approche cohérente et globale d’une communication nouvelle génération ?

1. La communication 360° : une synergie des médias traditionnels, hors médias et nouveaux médias numériques

La communication 360° ou encore communication transversale ou holistique se définit comme un ensemble cohérent pour établir une stratégie qui se veut large.

Voici comment nous pouvons schématiser cette stratégie :

Une stratégie intégrée jouant multi-médias

L’arrivée d’Internet a changé la donne… et les problématiques en termes de communication ont changé. Aujourd’hui, l’idée est d’abattre les frontières entre les différents outils de communication dans le but de chercher une cohérence globale, de décliner un concept sur plusieurs outils. Les nouvelles utilisations de l’outil Internet vont être utilisées sur les outils de communication « classiques ».

Son but ? : améliorer l’efficacité des plans de communication en multipliant et optimisant le potentiel de chaque outil en cherchant à les mettre en relation.

« Ce nouveau mode de communication renouvelle les genres, obligeant à arbitrer, à optimiser et à respecter les règles de chaque canal dans une parfaite cohérence ou complémentarité puisque l’internaute est multi-exposé aux messages des marques, du fait de sa nouvelle consommation média (concept du Multi-tasking). » (sources : osereso)

Les agences de communication jouent un nouveau rôle : trouver le(s) média(s) adapté(s) ou bien créer « le » média approprié.

2. Le consommateur : un rôle actif dans les plans de communication

La communication 360° se veut innovante. L’utilisateur est au cours du processus.  L’objectif étant toucher l’individu à travers des « points de contact », “  des points d’impact “.

Le 360° intègre les outils de communication traditionnels aux usages du web 2.0

L’analyse de marché et la définition de tribus permettent de définir une continuité avec l’individu : redonner la marque à l’utilisateur. C’est ainsi que le web 2.0 ou web social a toute son importance.

Pour survivre, la marque doit créer un véritable dialogue avec ses utilisateurs…

Ainsi, le 360° se veut une stratégie panoramique permettant de mieux répondre aux objectifs et problématiques des annonceurs. Les agences deviennent de véritables « chef d’orchestre », connectant chaque spécialité de la communication  dans le but d’offrir une meilleure analyse, un accompagnement personnalisé, des conseils plus ciblés, des créations plus uniques…

Néanmoins, le 360° n’est-il pas un risque de déprofessionnaliser certains métiers ?

Créer un site internet ne suffit pas, faites le vivre !

Pour souvent des raisons de coûts, d’image et de notoriété, les entreprises se tournent de plus en plus sur Internet. Cependant, nombreuses sont celles qui se concentrent généralement sur la création même du site, et sous estiment trop souvent la pérennité de leurs actions de communication associées. Après quelques mois, ces entreprises s’étonnent donc que leur site s’essouffle (pas assez de trafic, de vente, de ROI…).

Malheureusement, créer un site ne suffit pas pour avoir du succès et une réputation à long terme sur la toile, il faut le faire VIVRE !

Voici quelques points clés qui me semblent essentiels pour que les atouts d’un site perdurent dans le temps.

• Renouveler  le contenu

Animer un site internet est très important et cela se passe tout d’abord par la mise à jour de son contenu, notamment par la publication d’actualité sur l’entreprise, sur ses salariés, sur ses produits, sur les événements passés ou avenir…

Plus le contenu sera mis à jour, plus vos visiteurs reviendront, et plus les moteurs de recherche visiteront votre site. Donc tout en fidélisant vos visiteurs, vous améliorez votre référencement.

• Favoriser les interactions avec vos visiteurs

La création d’espaces d’échanges est essentielle pour que vos visiteurs puissent interagir. Les forums de discussions permettent de rendre un site vivant et de créer une véritable communauté.

Tirez profit des échanges de votre communauté pour mieux cerner leurs besoins et attentes, et bien sûr y répondre au mieux.

Observez qui sont vos Leader opinion.

Pourquoi ? Tout simplement parce qu’ils ont un pouvoir « tribal », influencent l’image de marque au sein d’un groupe, d’une communauté.

« L’observation de ces groupes virtuels montre que certains individus interviennent plus fréquemment et plus durablement que d’autres, échangent avec un plus grand nombre d’internautes : ils sont les « moteurs » qui influencent le reste du groupe, statut très proche du leader d’opinion classique. » (COMMUNIQUER AVEC LES LEADERS D’OPINION EN MARKETING : Comment et dans quels médias ?)

Pour aller plus loin, n’hésitez pas à faire participer ou donner pleinement un rôle à vos visiteurs. Faites en sorte qu’ils soient « acteurs » de votre site en proposant par exemple des réunions on-line (sous forme de webinaire ?). Nous pouvons tout à fait imaginer que vos « influenceurs » animeront des cyberconférence sur votre site…

• Créer des événements

Construire une véritable relation pour donner l’impression de partager quelque chose d’unique : chouchoutez vos visiteurs !

L’événement est là pour échanger, se rencontrer, se démarquer…

Donnez rendez-vous à “votre” communauté. L’événement aura d’autant plus de succès s’il est organisé en sphère privée (si seule une « élite » aura accès à l’événement, le visiteur se sentira glorifié).

Quelques idées d’évènements :

- Création de webcast, de véritables émissions sur votre site qui seront diffusées à rendez-vous régulier

- Lancement de débats sous forme de questions de la semaine / du mois où vos internautes pourront participer à des séances questions/réponses

- Utilisation d’un jeux-concours pour le lancement d’un produit

- Organisation d’une vente exceptionnelle et privée en ligne

…

Conclusion : Ne laissez pas dormir votre site !

Animez-le ! Vous en tirerez tous les bénéfices aussi bien en termes :

- d’image

- de notoriété

- de fidélisation

- d’apport de nouveaux visiteurs

Créez et animez votre communauté !

Com’on vous souhaite une année 2.0 !

Com’on vous souhaite une très bonne année 2010 sous le signe du web communautaire !

2010, sera l’année de…

Débat : le web communautaire, ça a changé quoi pour vous ?

Pour finir l’année 2009, lançons un dernier petit débat sur le web communautaire et vous !

Le web 2.0 est devenu quotidien pour chacun de nous… Geste naturel de nous connecter chaque jour sur Facebook, de publier un billet sur son blog, de partager une vidéo via Dailymotion ou Youtube, mais aussi de faire découvrir une nouvelle musique par Deezer…

Ces services du web 2.0 ont quels impacts sur vous ? Vous les utilisez pour… simple envie…

… d’exister ?

… de partager ?

… de s’exprimer ?

… d’interagir ?

… de confronter des idées ?

… d’apprendre par soi-même ?

… découvrir de nouvelles choses ?

… de maintenir une continuité relationnelle ?

…

A vous !

Pourquoi aimez-vous ou pas le web 2.0 ?

Qu’est ce que cela a changé pour vous ?

Le web 2.0, c’est ici que vous l’écrivez !

Do you know me ?! – La V2 du webcv de Tiffen Barthélemy est enfin en ligne !

Tadam ! J’ai le plaisir de vous annoncer qu’enfin (après quelques mois de retard) la V2 de mon webcv vient d’être mise en ligne. Eh oui pas trop tôt me diriez-vous, cela fait 9 mois que j’ai commencé à travailler dessus …

Un coup de neuf, un style plus institutionnel !

L’adresse est toujours la même http://tiffenbarthelemy.net/ mais le design a changé !

Cela fait un peu plus de deux ans que mon cv était  déjà en ligne.  Besoin d’un petit ravalement de façade, j’ai choisi pour la V2 de mon webcv, un style graphique plus sage, un brin institutionnel (tout en gardant l’allusion aux arts) !

Alors, qu’en pensez-vous ? Je serai ravie d’avoir vos commentaires et critiques, alors n’hésitez pas à m’en faire part !

Un grand merci à tous ceux qui m’ont aidé, conseillé et qui ont contribué à la création de ce nouveau site.

Personal Branding : Pourquoi faire un webcv ou quel est l’intérêt d’avoir un cv en ligne ?

A l’ère de l’Internet, il est devenu indispensable de se créer son identité numérique, créer en quelque sorte sa propre marque. C’est ce que l’on appelle le Personal Branding, une approche utilisant la puissance du web 2.0 pour réussir sa vie professionnelle. “Internet fait du Personal Branding un enjeu pour les dirigeants, mais aussi pour chacun de nous.”

Le CV en ligne est  un bon moment de sortir des sentiers bien tracés du CV papier trop souvent conventionnel. Un webcv permet à chacun de mieux se démarquer, d’étayer qui on est, de vendre ses différences… sur le marché du travail.

Ainsi, aujourd’hui, il est réellement indispensable de créer sa “marque personnelle”.

” Auparavant, il fallait un article dans la presse ou une apparition à la télévision pour être connu. Avec Internet et les réseaux sociaux virtuels (Viadeo, Linkedin, Facebook…), il n’y a plus d’inconnus ! “

Pour en savoir plus sur le Personal Branding, je vous conseille une interview très intéressante de Olivier Zara, spécialiste de l’identité et de la réputation numérique parue dans Darketing, émission sur l’actualité littéraire du marketing, réalisée par le site Darkplanneur et l’ISG (IONIS Education Group) :

DARKETING sélectionnée dans Actualité et Actu Economie

Do you know my brand ? C’est par ici !

Source :

• Stratégies
• Darkplanneur

L’Internet un média en fête ou quand l’événementiel se sert de l’Internet – exemple de MUCHAS MARACAS

L’utilisation de l’Internet dans l’événementiel est devenu indéniable. En effet, Internet présente de nombreux atouts pour ce dernier qui connait avec la crise quelques difficultés…

Et les annonceurs l’ont aujourd’hui très bien compris…

Pourquoi utiliser l’Internet pour un événement ?

On le sait Internet permet de réduire certains coûts mais c’est aussi, quand il est utilisé en mix-média, un média consubstantiel et complémentaire. En effet, Internet permet à un événement, retransmis aussi bien en live qu’en différé, de toucher une audience internationale et sur le long terme.

C’est un vrai accélérateur de trafic, notamment en permettant la diffusion rapide des informations. Le ROI de l’opération événementielle sur Internet est un gage de notoriété, d’image, de bénéfices pour une marque.

Cela permet de créer d’autant plus d’attraction, mais aussi d’attirer de nouveaux visiteurs.

L’exemple du moment d’un site événementiel : MUCHAS MARACAS

Petite clin d’oeil pour Aline…

Bien qu’en tant que fille, j’adore les publicités d’Axe même si celles-ci sont un “peu” machistes. Et il faut souligner qu’en termes de communication ils  réalisent toujours des campagnes impactantes ! Rappelez-vous des publicités BomChickaWahWah, et  Dark Temptation.

Cette année Axe nous présente Chiki et Chiko, deux marionnettes maracas pour donner suite à sa campagne Axe Hot Fever ! Ces derniers ont monté leur propre blog pour nous montrer le making-off du clip Hot Fever des Muchas Maracas que vous pouvez découvrir ici :

Vous pouvez aussi visionner toutes l’opération et ses vidéos sur le site http://www.muchasmaracas.com/

Axe a joué sur le participatif et le buzz. La preuve : un partenariat avec Youtube a été organisé pour partir en VIP sur l’axe Boat !

Son succès : l’humour, la dérision ! Même nous les filles, on en redemande !

Vous en voulez encore ? Direction le Maracasutra, un jeu totalement décallé !

Home : Nous avons tous rendez-vous avec la planète le 5 juin !

Chers internautes,

Je me permets de solliciter de nouveau votre conscience et votre mobilisation pour notre planète.

En effet, à l’occasion de la Journée Mondiale de l’Environnement, le 5 juin prochain, Home, le film de Yann Arthus-Bertrand (photographe de “La Terre vu du ciel“), produit par Luc Besson et soutenu par PPR, sera proposé gratuitement sur http://www.youtube.com/homeprojectfr.

Une belle campagne de communication web 2.0 qui rend hommage à la richesse et à la diversité de notre planète

Cette campagne est basée essentiellement sur un buzz  pour mobiliser le grand public.

La particularité de ce film : aucun droit et copyright y sont déposés. Le but étant de sensibiliser et non de faire de l’argent.

Le site du film Home se veut atypique proposant une animation 3D de la Terre,  de magnifiques photographies sur les richesses de notre planète…

Notez aussi que le film sera diffusé simultanément le  jour même  dans 100 pays, au cinéma (dans une version légèrement différente avec un prix de ticket couvrant juste la part de l’exploitant)  à la télévision (à 20H35 sur France 2), en DVD, en Blu-Ray.

Les bénéfices de cette campagne seront reversés à GoodPlanet, l’association fondée par le photographe.

Vous pouvez d’ores et déjà apprécier ses belles images avec la bande annonce :

“Nous vivons une période cruciale. Les scientifiques nous disent que nous avons 10 ans pour changer nos modes de vie, éviter d’épuiser les ressources naturelles et empêcher une évolution catastrophique du climat de la Terre.”

Yann Arthus-Bertrand

Alors rendez-vous, le 5 juin avec la planète !